Wenn Sie eine Frage stellen bedeutet das, dass Sie auf der Suche nach einer Antwort sind und wenn Sie eine Frage stellen müssen bedeutet das, dass Sie die Antwort nicht haben. Diese Logik mag zwar einen zirkulären Charakter haben, ist jedoch das Konzept, welches hinter Suchmaschinen steckt. Hierbei gilt es eine Suchmaschine zu entwickeln, welche Ihnen hilft sich über die Fragen zu bilden, die Sie stellen müssen, wie auch immer diese aussehen mögen. Das Frage- und Antwort-System Ihrer eCommerce Onsite-Suchfunktion basiert auf eben dieser Logik.

Die Welt der Computer, wie wir sie kannten, änderte sich im Jahr 2014. In diesem Jahr überholten Smartphones und Tablets die herkömmliche Desktopsuche und erfreuen sich seitdem großer Beliebtheit bei den Benutzern des World Wide Web. Dieser Trend ist immer noch anhaltend, da die Smartphones von Jahr zu Jahr immer besser werden und sich populäre Tablets, wie zum Beispiel das iPad besonderer Beliebtheit erfreuen.

Die meisten Onlineshops fangen klein an. Vielleicht mit nur ein paar Kernprodukten und einigen Info-Seiten oder nur mit einem bestimmten Produkt. Dies ist zwar ein guter Anfang, um einen Fuß in die Tür zu bekommen, eines Tages werden Sie Ihr Geschäft jedoch vergrößern. Aus nur wenigen Produkten werden viele, ein paar Seiten an Informationen werden zu einem Blog und FAQs und durch die Vergrößerung Ihres Onlineumsatzes wird sich auch Ihr Inventar vervielfältigen.

Noch vor fünf Jahren war der Gedanke eines persönlichen Assistenten nur für die Schönen und Reichen, die Oberschicht und die Topmanager reserviert. Heutzutage allerdings kann jeder Smartphone-Besitzer in den Genuss eines persönlichen Assistenten kommen, den er in der Hosentasche mit sich rumträgt. Dank Apples Siri, Microsofts Cortana und Amazons Alexa (und teilweise auch Google Assistent), ist es möglich dem Gerät per Knopfdruck einen Befehl zu geben und eine unverzügliche Antwort zu erhalten.

Ein zuverlässig wiederkehrender Stammkunde kann wertvoller sein, als zahlreiche Gelegenheitskunden. Tatsächlich profitieren Online-Händler erst vollkommen von einem Kunden, nachdem er 2-3 Mal die Dienste des Online-Händlers in Anspruch genommen hat. Dieses Konzept ist an sich nicht schwierig zu verstehen. Tatsächlich wäre es für viele eCommerce-Händler jedoch rentabler eine große Anzahl ihrer Gelegenheitskunden gegen einen beständigen Strom an Stammkunden eintauschen. Bedauerlicherweise funktioniert Business nicht so und es ist oftmals schwieriger einen Stammkunden zu gewinnen, als einen Neukunden anzuwerben.

Wenn Sie durch ein Einzelhandelsgeschäft bummeln und nicht finden wonach Sie suchen, was machen Sie dann? Eine Möglichkeit wäre einen Mitarbeiter zu Rate zu ziehen, der Ihnen dann entsprechend weiterhelfen könnte. Die Lösung, die Ihnen in diesem Fall ein eCommerce-Store bietet ist dieselbe- nur das dies anstelle eines Angestellten die Eingabebox der Schnellsuche übernimmt und Sie somit auf das Produkt aufmerksam macht, das Sie suchen.